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O crescimento do SMS em e-Commerce.

O marketing por SMS é um método para incentivar o público a manter a nossa marca no topo das preferências. A praticidade do envio de mensagens rápidas tornam o SMS (Short Message Service) a opção ideal para impactar pessoas num curto espaço de tempo já que 90% das mensagens de textos são lidas.

O envio de SMS é um grande aliado da área de e-Commerce.

Há nichos de audiência que preferem receber atualizações quase imediatas enviadas diretamente para o dispositivo, como por exemplo saber a que horas chega a encomenda ao local definido.

Estudos indicam que as pessoas verificam o seu smartphone 80 vezes por dia, e o marketing através das mensagens de texto ajudam a fidelizar.

“É preciso reforçar a importância do SMS Marketing pelos números surpreendentes em comparação com o e-mail”, diz John Lim, CEO da AZN FLUSH .

“Em média, uma ótima lista de emails terá 20% de taxa de abertura e 2% de CTR.
Em SMS as taxas de abertura são de 90% no SMS e CTR de 20%. Esses cliques não são apenas visitas.
Há ótimas taxas de conversão e, por mensagem, o SMS está superando o e-mail para nós.”


Este é o tipo de sucesso que Gary Vaynerchuck ganhou na Wine Library há alguns anos.
Essencialmente criou um sistema na área de checkout, semelhante à tecnologia de 1 clique da Amazon, que lhes deu a vantagem durante várias anos na área do retalho online, reforçando a comunicação de onboarding por email e sms.

“A questão não é sobre o SMS como uma extensão do envio de emails, mas sobre a produção de conteúdo que vale a pena cpartilhar, neste caso, através de pequenas mensagens de texto”.

sms marketing


Como aumentar a minha lista de SMS?

As marcas de comércio eletrónico podem aumentar a sua lista de marketing por SMS através de pop-ups no site, livechats para acelerar a conversão e desta forma ajudar a aumentar a sua base de dados.

É cada vez mais comum a venda de produtos pela internet, e para seguir essa onda de inovação, muitas empresas criam estratégias, cada vez mais eficientes, para atrair o seu público.

Uma das estratégias mais conheidas são as recompensas digitais
A recompensa digital é uma das principais estratégias de atração de leads na área do Marketing de Conteúdo. É uma forma de oferecer algo gratuito para a sua audiência, tendo em troca algo muito valioso: dados do seu potencial cliente.

A recompensa digital tem o objetivo de criar credibilidade.

O conceito de “recompensa” fala por si: trata-se de uma troca, um ponto de reciprocidade entre a empresa e o cliente.

Em resumo, uma recompensa digital é algo de valor que entrega para a audiência em troca do seu contacto (nome e e-mail).

As recompensas digitais podem ser e-books, vídeos, checklist em excel, ou qualquer material que faça sentido para o cliente sentir-se motivado a partilhar os seus contactos.

Envio SMS: É eficaz?

O marketing por SMS para marcas de e-Commerce é incrivelmente eficaz.

32% dos consumidores respondem ao marketing por SMS de uma marca (em comparação com a taxa de abertura de 20% do email marketing e a taxa de cliques de 2%).

Como configurar o marketing de texto?

A configuração pode ser incrivelmente fácil com ferramentas profissionais como a SMSonline.pt, com estatísticas detalhadas, agendamento e a possibilidade de personalizar o conteúdo da sua mensagem de texto.

Como é que o SMS pode ser usado para comércio eletrônico?

As marcas de comércio eletrónico podem usar o marketing por SMS para atrair novos clientes, repetir as vendas através de programas VIP e de fidelização para obter informações importantes, como novas vendas, e muito mais.

Que textos podem ser enviados aos clientes por SMS?

Pode enviar praticamente qualquer tipo de mensagem de texto para os clientes.

O envio de SMS em qualquer plataforma está limitado a 160 caracteres por mensagem. Pode acumular mais caracteres, e o sistema contabiliza 2 mensagens ou mais consoante o número de caracteres que escrever, sempre assinalado devidamente na plataforma.

Olhe para os números no envio de SMS.

  • Dados mais recentes mostram que 98% das mensagens de texto são lidas até o final do dia. ( TextLocal, 2020 )
  • 74% dos consumidores relatam ter zero textos não lidos e apenas 4%  ter sete ou mais textos não lidos. (Relatório Zipwhip State of Texting)

Várias indústrias descobriram o valor das mensagens de texto de negócios, com a maior predominância em:

  • Imóveis (73%),
  • Agricultura (65%),
  • Entretenimento e lazer (63%)
  • Construção (61%)
  • Máquinas e residências (60%)

Fonte: Relatório Zipwhip State of Texting, 2019 )

67% dos profissionais preferem enviar mensagens de texto sobre lembretes de compromissos e agendamento.

SMS Online na aquisição, vendas e promoções.

Lembretes e comemorações.

Os dados são essenciais para o envio de sms marketing para marcas de e-Commerce.
Podemos relembrar de efemérides relevantes, quando têm poucos itens no carrinho de compras, eventos importantes da vida (aniversário, Dia da Mãe, entre outros) estão a aproximar-se.

“As pulseiras Native e Pura Vida executam SMS com mestria.
Ao contrário das listas de emails (nas quais as marcas podem comunicar com mais frequência), só recebo SMS Marketing para grandes lançamentos de produtos – relacionados aos meus pedidos anteriores e eventos significativos na minha vida como o aniversário. Recebo 1 sms a cada 2-3 meses com essas notificações.

Programas de recompensas e vendas.

Para a profissional de e-Commerce Kaleigh Moore da American Eagle, o envio de SMS para partilhar atualizações sobre as próximas vendas que não são irritantes, é um tema importante.

A ideia por vincular a venda a um evento específico, fornecer informações relevantes aos clientes.

Dica: especifique a campanha de SMS para acompanhar o sucesso em outros canais, como email ou redes sociais.

Insira o SMS na estratégia de venda como um canal de suporte de relação ou pós-compra.

Após estabelecê-lo como um  lugar genuíno para a interação útil – e humana -, as marcas podem começar a aproveitar os Upsells e programas de fidelização personalizados.

Isso significa que existem quatro etapas para começar com uma estratégia de marketing por SMS:

  1. Comece a criar a sua lista colocando fontes de adesão compatíveis ao longo da jornada do cliente;
  2. Ative as mensagens transacionais, como atualizações de entrega por SMS e confirmações de pedidos;
  3. Ative os fluxos de suporte ao cliente pós-compra (exemplo: “Como está a sua compra?”);
  4. Crie fluxos básicos de marketing como uma série de boas-vindas e de carrinho abandonado.
    Nas mensagens de boas-vindas, certifique-se em comunicar atualizações importantes, para alinhar expectativas.

Isto é importante porque permite definir o tom de voz, de como a sua marca comunica com o seu cliente.

Numa estratégia de marketing por SMS é preciso perceber que o mundo está cada vez mais “mobile” e os consumidores ficam com o impulso do digital, nas nossas experiências, por isso o tema dos dados é um tópico importante para o consumidor.

Portanto, antes mesmo de começar a pensar numa estratégia de marketing por SMS, comece primeiro com a conformidade dos dados.

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